SALVATORE SORRENTINO
7日間 ご自宅確認サービス
画面だけではわかりにくいバッグのサイズ感や色合い、そしてレザーの質感を、ご自宅で実際にお確かめいただけます。イメージと異なった場合は、未使用品に限り返品・交換を承ります。
「画面で見た色と、少し印象が違った」
「持ったときの大きさを確かめたい」
「レザーの質感を確かめたい」
そんなネット購入の不安を、ご自宅でゆっくり解消していただくためのサービスです。
3ステップで、かんたん。
STEP 01
通常どおりご注文
いつもどおりの手順で、気になる商品をご購入ください。特別なお申し込みは不要です。
STEP 02
ご自宅でお確かめ
サイズ感・色合い・レザーの質感を、お手持ちの装いと合わせてゆっくりご確認ください。
STEP 03
7日以内にご連絡
イメージと異なれば、メール／LINEへ。未使用品に限り、返品・交換を承ります。
受付期間
商品到着後7日以内に、メール または 公式LINE よりご連絡ください。
送料のご負担
お戻しの返送料はお客様負担。交換の場合、交換品の発送は当店が負担します。
対象条件
公式オンラインストアでご購入の未使用品。付属品一式が揃っていること。
返品・交換の対応について
| 交換 | 返品（返金） | |
|---|---|---|
| サイズ感の違い | ○対応可 | ○対応可 |
| 色合いの違い（バッグ全体のカラー印象） | ○対応可 | ○対応可 |
| 送料のご負担 | お戻し分：お客様負担 交換品の発送：当店負担 |
お戻し分：お客様負担 |
※いずれも公式オンラインストアでご購入の未使用品が対象です。商品到着後7日以内に、メール または 公式LINE よりご連絡ください。
「未使用」とみなす範囲について
ご自宅でサイズ感・色合いをご確認いただく範囲に限ります。
返品・交換をお受けできない主な場合
- 屋外でのご使用、または試着・自宅確認以外に一度でも使用された商品
- 破損・汚損がある商品（香水・タバコ等のにおいがついた場合を含む）
- クリーム・防水スプレー等のケアをされた商品
- タグ・保存袋・箱・説明書などの付属品を紛失・破棄された商品
- 商品ページに「返品・交換不可」と記載のある商品（セール・アウトレット品等）
- 店頭・取扱店でのご購入品
- 返品・交換を目的に、サイズ違い・色違いを多数ご購入された場合
- 海外発送のご注文
- 商品到着後8日以上経過した場合
- シボ・血筋・トラ・色ムラ・細かな線など、レザー本来の風合い・個体差を理由とする場合 ※交換希望時のみ（天然牛革の性質についてはこちら）
レザー本来の風合い・個体差の一例です。これらは不良ではなく、天然牛革ならではの個性です。
シボ
血筋
色ムラ
細かな線
加工痕（ミシン跡）
このほかの特徴や詳しい内容は、天然牛革の性質についてをご覧ください。
ご返品・ご交換の流れ
CONTACT INFORMATION
ご購入アイテム ／ お名前 ／ 返品・交換のどちらをご希望か ／ 理由
返品（返金）の流れ
メールでご連絡
商品到着後7日以内に、下記メールへご連絡ください。ご購入アイテム・お名前・「返品をご希望」の旨・理由をお知らせください。
返送先のご案内
内容を確認し、返品の可否と返送先をご返信します。事前のご連絡がないご返送はお受けできません。
商品をご返送
未使用の状態で、付属品一式を揃えてご返送ください。追跡可能な方法で、化粧箱に直接伝票を貼らず外箱に入れてお送りください。
検品・ご返金
到着・検品後、ご購入時と同じ決済方法でご返金します。返送料はお客様のご負担です。
交換の流れ
メールでご連絡
商品到着後7日以内に、下記メールへご連絡ください。ご購入アイテム・お名前・「交換をご希望」の旨・理由・ご希望のサイズ／カラーをお知らせください。
在庫確認・返送先のご案内
ご希望サイズ／カラーの在庫を確認し、返送先をご返信します。在庫がない場合は、ご返金への切り替えをご案内します。
商品をご返送
未使用の状態で、付属品一式を揃えてご返送ください。追跡可能な方法で、化粧箱に直接伝票を貼らず外箱に入れてお送りください。
検品・交換品の発送
到着・検品後、交換品を発送します。お戻しの返送料はお客様負担、交換品の発送は当店が負担します。
※ご連絡の前に、上記「返品・交換をお受けできない主な場合」をご確認ください。よくあるご質問は、ページ下部のQ&Aもあわせてご覧ください。
CONTACT
REQUIRED INFORMATION
ご購入アイテム ／ お名前 ／ 返品・交換のどちらをご希望か ／ 理由
※メール・LINE どちらの場合も、上記をお知らせください。
よくあるご質問
Q.サイズも色も気に入っていますが、革の雰囲気（シボなど）が思っていたのと違います。交換できますか？
A. 申し訳ございませんが、レザーの雰囲気を理由とした交換はお受けしておりません。血筋・細かな線などは、天然のレザーが一点一点もつ風合い・個体差であり、不良ではなくレザーならではの個性です。同じ商品でも、まったく同じ表情のものは二つとなく、お使いいただくほどに味わいを増していきます。バッグ全体のカラーの印象（色合い）やサイズ感がイメージと異なる場合は対象となりますが、部分的な革の表情の違いは対象外とさせていただいております。天然牛革の性質についてはこちらをご確認ください。
Q.サイズや色がイメージと違いました。交換できますか？
A. はい。サイズ感・色合い（バッグ全体のカラーの印象）がイメージと異なる場合、未使用品に限り、商品到着後7日以内のご連絡で交換を承ります。在庫があれば交換、在庫がない場合はご返金にて対応いたします。
Q.一度使ってしまったら返品・交換できますか？
A. 本サービスは未使用品が対象です。ご自宅でサイズ感・色合いをご確認いただく範囲に限ります。屋外でのご使用、長時間の荷物収納、ハンドルに跡が残る使用、型崩れが生じる使用などは、未使用とはみなしません。
Q.返送料は誰が負担しますか？
A. お戻しいただく際の返送料は、返品・交換いずれの場合もお客様のご負担となります。交換の場合は、交換品をお届けする際の送料を当店が負担いたします。なお、不良品・誤配送の場合は、当店が送料を全額負担いたします。
Q.店舗（百貨店・POP UP等）で買った商品も対象ですか？
A. 本サービスは公式オンラインストアでのご購入が対象です。店頭・取扱店でご購入された商品は対象外となります。
Q.セール・アウトレット品は対象ですか？
A. 商品ページに「返品・交換不可」と記載のある商品（セール・アウトレット品等）は対象外です。
Q.どこから手続きすればいいですか？
A. メール または 公式LINE より受付しております。ご注文番号・商品名・返品・交換のどちらをご希望か・理由を添えてご連絡ください。事前のご連絡がないご返送はお受けできません。
Q.返金はいつ・どの方法で行われますか？
A. 返送品の到着・検品後、ご購入時と同じ決済方法に応じてご返金いたします。クレジットカードの場合、カード会社の締め日により翌月以降の反映となることがございます。
Q.交換品はいつ届きますか？
A. 返送品の到着・検品が完了してからの発送となります（行き違いによる二重発送を防ぐため）。受付完了時と発送完了時に、メール・LINEでご連絡いたします。
